COMMANDES |
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Est-ce qu'une commande peut être modifiée ? |
On ne peut ni ajouter, ni supprimer, ni remplacer des titres sur une commande déjà validée sur notre site à moins d'annuler la totalité de la commande et de la repasser. |
J'aimerais annuler ma commande. Comment dois-je procéder ? |
Il est possible d'annuler votre commande à tout moment tant que celle-ci n'a pas été envoyée. Il suffit simplement de nous envoyé un mail avec les informations nécessaires (Numéro de commande, Votre nom et Date de commande) afin de faciliter nos recherches. Le débit de votre carte de crédit sera aussi annulé.
Dans le cas où votre commande serait déjà envoyée, je vous invite à vous rendre sur la page les retours pour connaître les démarches à suivre. |
SECURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ |
Est-ce que le paiement par carte de crédit est sécurisé ? |
Le paiement de votre commande par carte de crédit s'éffectue directement avec l'organisme "Ogone" qui gère la transaction. Le fait de communiquer votre numéro de carte de crédit sur le serveur au moment du paiement est entièrement sécurisé. Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer). Ces informations ne transitent jamais en clair sur le réseau.
A aucun moment, Place2buy n'accède a vos coordonnées et ne les conserve en aucun cas. C'est pour cela qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction. |
Pourquoi dois-je activer les cookies ? |
Les cookies doivent être activés pour acheter en ligne afin de respecter les mesures de confidentialité et de sécurité concernant votre visite sur place2buy. En activant les cookies dans votre navigateur, la communication entre vous et place2buy est renforcée par le fait d'être certain que ce soit bien vous qui effectuez une transaction et en empêchant tout détournement de vos informations.
Si vous choisissez de refuser nos cookies, vous ne pourrez pas procéder à l'ajout de produits dans votre panier, ni procéder à l'ouverture d'un compte. Pour continuer les achats sur place2buy nous vous conseillons d'activer les cookies dans votre navigateur. |
LIVRAISONS |
Comment suivre l'acheminement de ma commande ? |
Un accès direct au suivi de votre colis sur le site de la poste vous permet de suivre l'acheminement de votre colis. Depuis la page Suivi des envois, vous trouverez les informations nécessaires. |
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ? |
Le délai est pris en compte à partir du départ de votre colis. Pour connaitre le délai de livraison, vous pouvez consulter la page délais de livraison. |
Quelles sont les méthodes d'expédition ? |
Pour la Belgique, nos colis sont envoyés par la poste en Prior ou Taxipost. Depuis la page mode d'expédition, vous trouverez les informations nécessaire. |
Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse que celle de mon domicile ? |
Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Vous pouvez aussi utiliser cette fonction pour vous faire livrer sur votre lieu de travail ou pour envoyer un cadeau à une personne qui est éloignée.
La page carnet d'adresses vous permet d'ajouter, modifier ou supprimer des entrées, il vous suffira ensuite lors du passage de votre commande de choisir celle qui vous convient ou lors du passage de votre commande encodez l'adresse de livraison qui vous convient. |
Je n'ai toujours pas reçu mon colis, est-ce normal ? |
Il arrive parfois, que les colis prennent un peu plus de temps que prévu, nous vous conseillons de vérifier : - Le suivi de colis disponible sur le suivi des envois. Vous aurez les dernières informations de l'acheminement de votre colis.
- Si le colis est déclaré livré, vérifiez auprès de vos proches, voisin,... si celui-ci n'aurait pas été livré lors de votre absence.
- Si le colis est déclaré en instance au bureau de poste, vous auriez du recevoir un avis de passage avec l'adresse du bureau de poste où vous pourrez retirer celui-ci.
- Si le délai de livraison est largement dépassé, veuillez nous informer de la situation via notre formulaire en ligne.
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Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ? |
Livraison en Belgique : - Pour les envois Prior : Votre colis sera déposé dans la boîte aux lettres ou si celui-ci ne peut y être déposé, un avis de passage est déposé avec l'adresse de la poste où se trouve votre colis.
- Pour les envois Taxipost : le facteur vous laissera un petit message vous informant que le colis sera représenté le jour ouvrable suivant. S'il n'y a toujours personne chez vous, le facteur laissera un message dans votre boîte aux lettres, vous signalant que votre colis vous attendra pendant deux semaines dans le bureau de poste ou le Point Poste le plus proche. Le dentinaire peut demander une présentation supplémentaire à la même adresse.
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Est-ce que je dois refuser le colis si l'emballage est complètement abimé ? |
Si vous êtes présent lors de la livraison, vous pouvez refuser le colis, si ce n'est pas le cas et que le colis a été déposé dans votre boîte aux lettres, il est préférables de ne pas l'ouvrir et de le ramener au bureau de poste pour un refus. Le colis fera l'objet d'un retour à l'expéditeur, dès sa réception nous pourrons faire le nécessaire pour vous renvoyer votre commande. |
J'ai reçu mon colis mais un des articles est défectueux, abimé ou ne correspond pas à la commande. Que dois-je faire ? |
Depuis la page Les retours, vous trouverez les informations nécessaires. |
Puis-je refusé la livraison ? |
Vous pouvez refuser une livraison. Dès que nous l'aurons reçue en retour, elle vous sera remboursée. Attention les frais de port ne vous seront pas remboursés en cas de refus non justifié. |
Quel est le délai de rétraction ? |
vous avez un délai de 7 jours suivant la réception de la commande. Dans ce cas, les marchandises doivent êtres retournées en parfait état, dans l’emballage d’origine. Pour les CDs et DVDs , seuls les produits toujours cellophanés seront repris. |
PRODUITS ET STOCKS |
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Comment trouver des informations techniques sur un produit ? |
Place2buy met à votre disposition une fiche technique détaillée du produit. Il vous suffit de vous rendre sur la fiche produit de l'article souhaité. Ces informations proviennent directement de nos fournisseurs. |
Qu'est qu'une pré-commande ? |
Ce sont des produits qui ne sont pas encore disponible à la vente. Ils seront disponible à la date de sortie officielle. Grace à la précommande, vous pouvez acheter et donc réserver votre produit à l'avance afin d'en disposer dès la date de sortie. Attention, l'éditeur peut à tout moment modifier cette date. |
Avez-vous d'autres produits ? |
Le catalogue que nous vous proposons en ligne n'est pas exhaustif.
Si vous recherchez un produit spécifique, vous pouvez nous le soumettre via notre formulaire en ligne. Nous ferrons notre possible pour trouver ce produit. |
Que se passe-t-il lorsque le prix d'un produit varie ? |
Lorsque vous validez la commande, la vente est considérée acceptée (accord sur le prix et la marchandise). Si les prix baissent après la commande, nous ne pourrons en aucun cas vous rembourser la différence conformément au droit commercial. Si les prix augmentent, nous nous sommes engagés à vous livrer au prix fixé le jour du passage de votre commande. Dans les 2 cas, les tarifs inscrits sur la commande sont fermes et définitifs. |
QUESTIONS DIVERSES |
Comment pouvez-vous contacter le service client ? |
Vous pouvez contacter le service client de Place2buy grâce au formulaire en ligne prévu à cet effet. Nous tâcherons de répondre à vos demande le plus rapidement possible.
Vous pouvez prendre connaissance de nos coordonnées en vous rendant sur la page à propos de Place2buy. |
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Qu'est que le panier visiteur et le panier membre ? |
Panier visiteur : Chaque visiteur de notre boutique en ligne se voit attribuer un panier visiteur. Cela permet au visiteur de pouvoir conserver ses produits dans un panier d'achat temporaire. Quand le visiteur quitte le site, le panier et son contenu sont effacés.
Panier membre : Chaque visiteur de notre boutique en ligne qui s'identifie ou s'inscrit se voit attribuer un panier membre. Cela permet au membre de pouvoir ajouter des produits dans son panier et y revenir plus tard voire un autre jour pour finaliser sa commande (dans les limites du stock au moment de finaliser la commande). Tous les produits restent dans le panier d'achat jusqu'à ce que le membre les aie commandés ou bien les aie effacés lui-même.
Bon à savoir : Si un membre ajoute des produits à son panier visiteur et décide de s'identifier auprès de place2buy pour utiliser son panier membre, le contenu de son panier visiteur sera ajouté au contenu de son panier membre automatiquement. |
Comment puis-je activer les cookies dans mon navigateur ? |
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